Les kiosques développent l’accès aux services dans l’Inde rurale  BABAIL, Inde – Comme tout jeune villageois de cette région du Nord de l’Inde, Krishan Ahlawat n’avait guère de perspectives professionnelles, hormis conduire un rickshaw ou cultiver les champs.
La situation a changé l’an dernier lorsque, à l’âge de 21 ans, il est devenu entrepreneur pour Drishtee. Cette société, bénéficiaire d’une subvention dans le cadre du concours Development Marketplace (DM), délivre des services publics et commerciaux dans les communautés rurales, par le biais de kiosques connectés à Internet.
Entrepreneur pour le compte de Drishtee
Drishtee compte 1 700 entrepreneurs dans 10 États répartis à travers l’Inde.
« Drishtee m’a fourni un ordinateur, une imprimante, un générateur, un appareil-photo numérique et une connexion Internet sans fil, en échange du prêt », raconte M. Ahlawat. « Au départ, l’opération m’a semblée risquée. Mais la demande pour notre offre de produits ne cesse d’augmenter chaque jour. »
Aujourd’hui, M. Ahlawat engrange de confortables bénéfices tandis que les habitants de son village ont à portée de main des services publics et sanitaires auparavant difficilement accessibles. Contre le paiement d’une somme modeste, ils peuvent en outre utiliser le kiosque pour chercher un emploi, solliciter un emprunt, souscrire une assurance, développer leurs compétences informatiques et linguistiques, mais aussi s’enquérir des toutes dernières évolutions du marché.
Comme M. Ahlawat, ils sont 1 700 entrepreneurs au service d’une population rurale totalisant quelque 15 millions de personnes dans 10 États indiens. D’ici 2008, Drishtee compte étendre son parc à 10 000 kiosques disséminés dans tout le pays.
« Drishtee ne souhaite pas seulement connecter les villages au monde extérieur, mais également renforcer leurs capacités », explique Satyan Mishra, fondateur de Drishtee.
Ce modèle d’entreprise a reçu de nombreuses distinctions, réunissant ainsi plus d’un million de dollars depuis l’obtention du prix DM, il y a quatre ans. L’année passée, le géant du conseil Deloitte a désigné Drishtee comme « l’entreprise indienne de haute technologie à la croissance la plus rapide ».
« Nous avons réalisé que les zones rurales masquaient une réelle demande », révèle M. Mishra, qui a créé Drishtee en 2000, après avoir travaillé au sein d’une entreprise pour mettre en œuvre un contrat du gouvernement fédéral visant à améliorer la fourniture de services dans les communautés rurales.
Lorsque Drishtee a participé au concours DM en 2003, l’entreprise abordait un tournant décisif. Elle totalisait 90 kiosques étendant l’accès aux services publics dans les campagnes – activité hautement utile, mais non rentable.
« Nous voulions offrir des services commerciaux par le biais de notre réseau », précise M. Mishra. « Nous savions que l’idée était judicieuse, mais nous ne l’avions pas encore mise en pratique. »
Une subvention DM de 68 100 $ a permis à Drishtee de franchir le pas.
Depuis, l’entreprise a considérablement diversifié ses services, proposant notamment des cours d’informatique et de langues, l’accès à différents services en ligne et des informations commerciales. Début 2007, elle a également entrepris de vendre des contrats d’assurance-maladie et de fournir des consultations médicales en temps réel, en reliant les villageois à des praticiens de santé exerçant en milieu urbain.
Aux yeux de M. Mishra, l’Inde rurale – qui compte plus de 600 000 villages – demeure un marché inexploité, si ce n’est par des intermédiaires commerciaux qui ne créent aucune valeur. Traditionnellement, ces agents assuraient la liaison entre le villageois ayant des produits à vendre et le fabricant basé à des centaines de kilomètres de là. Désormais, par le biais d’un kiosque Drishtee, le paysan peut entrer personnellement en contact avec l’acheteur. Il peut également suivre les cours du marché, se renseigner sur toute nouvelle loi ou réglementation gouvernementale le concernant, et repérer d’autres informations susceptibles de l’aider à accroître ses revenus ou à améliorer ses produits.
Schéma de Drishtee
Le modèle de commerce rural conçu par Drishtee met directement en contact les artisans avec les distributeurs et les acheteurs, par exemple.
Par ailleurs, les utilisateurs peuvent accéder à une palette complète de services : documents administratifs, tels les certificats de naissance, formulaires de demande de microcrédits ou encore informations sanitaires.
Les kiosques créent également des emplois pour les jeunes des villages.
« Les garçons du village se retrouvent la plupart du temps désœuvrés lorsque l’école se termine », observe Brij Mohen Yaduav. « Certains trouvent un emploi manuel, rétribué quelques centaines de roupies pour tout un été. Mais l’argent revient à nos parents et aucun programme n’est mis en place pour nous donner une formation pratique qui nous permettrait de prendre part à la formidable croissance que l’Inde est en train, paraît-il, de connaître. »
Depuis l’installation du kiosque au village, le nombre de jeunes inscrits à des cours d’informatique et de langues ne cesse de croître au fil des jours. L’échoppe est tout aussi appréciée des agriculteurs comme Guru Dev Malakar, qui s’enorgueillit de pouvoir désormais relever quotidiennement les cours du marché relatifs à ses produits.
« Grâce au kiosque, je n’ai pas besoin de m’adresser à d’autres personnes pour obtenir des informations, peu fiables de surcroît, concernant les prix », se réjouit-il.
La vision que M. Mishra nourrit pour Drishtee consiste à apporter la prospérité économique à tout un village, en développant des services tels que l’électricité et l’eau, et en travaillant avec les banques et les organismes de crédit afin que les villageois puissent bénéficier de prêts. Ces « villages modèles » aident à combler le fossé qui, en Inde, empêche les populations rurales pauvres de prendre part à l’essor économique du pays.
Comme le résume M. Mishra : « Nous voulons une entreprise à forte vocation sociale. »
Pour en savoir plus sur Drishtee, consulter www.drishtee.com. (a)
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